배달 거지의 최후: 경찰과 함께 찾아간 사장님, 40% 먹은 음식 돌려받다

허위 취소로 공짜 음식 노린 '배달 거지의 최후'

배달 플랫폼에서 허위 민원으로 공짜 음식을 챙기려던 고객이 경찰을 대동한 자영업자에게 덜미를 잡혔습니다. 음식의 상당 부분을 섭취한 후 취소를 요청한 이 고객은 결국 사기죄 등 민·형사상 법적 조치를 앞두게 되었습니다. 5년째 제빵점을 운영 중인 곽수환 씨는 설날에도 가게 문을 열었지만, 4만원대 주문에 대해 배송 불량을 이유로 취소 통보를 받았습니다. 곽 씨는 배달 기사를 통해 고객 주소를 알아내 경찰과 함께 직접 고객을 찾아가는 강수를 두었습니다.

 

 

 

 

경찰 동행 방문, 40% 섭취한 음식 회수

곽 씨는 배달 기사로부터 고객 주소를 파악한 후, 경찰을 대동하여 직접 고객을 방문했습니다. 음료는 완벽하게 밀봉되어 있었고 배달 기사도 전달 시 문제가 없다고 확인했기에, 곽 씨는 '배달 거지가'라는 확신을 가졌습니다. 경찰이 음식을 돌려달라고 요청하자, 20대 여성 두 명은 40% 정도 섭취한 빵과 음료를 내밀었습니다. 이들은 처음에는 '취소된 음식은 먹어도 된다', '배고파서 먹었다'고 주장하다가 상황이 불리해지자 '한 번만 봐달라'며 사과했습니다.

 

 

 

 

쿠팡이츠의 미온적 태도에 분노한 사장님

곽 씨는 고객뿐만 아니라 쿠팡이츠의 태도에도 분노했습니다. 쿠팡이츠는 플랫폼사가 음식 가격을 책임지는 '손실보상' 접수를 해주지 않았고, 곽 씨의 음식 회수 요청에도 '고객이 불편해한다'는 이유로 소극적인 태도를 보였습니다. 만약 곽 씨가 직접 나서지 않았다면 음식값, 배달료, 수수료까지 모두 혼자 부담해야 할 상황이었습니다. 곽 씨가 직접 고객을 찾아간 후에야 쿠팡이츠는 뒤늦게 손실보상 접수를 해주겠다며 회유하려는 움직임을 보였습니다.

 

 

 

 

민·형사상 법적 조치 불사

곽 씨는 이번 사건으로 인해 귀중한 시간을 빼앗긴 것에 대해 강한 불만을 표했습니다. 그는 쿠팡이츠가 사건을 무마하려 뒤늦게 손실보상 처리를 제안했지만, 이미 3시간이나 소요되었다고 밝혔습니다. 곽 씨는 이번 일을 계기로 '배달 거절' 및 '허위 민원'에 대해 민·형사상 가능한 모든 법적 조치를 취할 것이라고 단호하게 밝혔습니다. 이는 유사한 피해를 입는 다른 자영업자들에게도 경각심을 일깨우는 계기가 될 것입니다.

 

 

 

 

결론: '배달 거절'은 더 이상 통하지 않는다!

허위 민원으로 공짜 음식을 노리던 고객이 경찰과 함께 방문한 자영업자에게 적발되었습니다. 상당 부분 섭취한 음식을 돌려받은 자영업자는 해당 고객에게 민·형사상 법적 책임을 물을 예정입니다. 또한, 플랫폼사의 미온적인 대처에 대한 비판과 함께, 자영업자들은 더 이상 이러한 피해를 좌시하지 않을 것임을 분명히 했습니다.

 

 

 

 

자영업자들의 궁금증, 무엇이든 물어보세요!

Q.배달 음식에 대한 허위 민원으로 피해를 입었을 때 어떻게 대처해야 하나요?

A.증거를 확보하고, 배달 플랫폼에 즉시 신고하며, 필요한 경우 경찰의 도움을 받거나 법적 조치를 고려해야 합니다. 이번 사례처럼 직접 방문하여 증거를 확보하는 것도 방법이 될 수 있습니다.

 

Q.배달 플랫폼의 손실 보상 절차는 어떻게 되나요?

A.각 플랫폼마다 정책이 다르지만, 일반적으로 음식의 문제나 배달 과정에서의 사고 발생 시 손실 보상을 신청할 수 있습니다. 하지만 허위 민원이나 고객의 귀책 사유로 인한 경우는 보상이 어려울 수 있습니다.

 

Q.음식을 일부 섭취한 후 취소 요청을 하면 어떻게 되나요?

A.음식을 상당 부분 섭취한 후 취소를 요청하는 것은 사기 행위로 간주될 수 있습니다. 이는 법적 처벌의 대상이 될 수 있으며, 플랫폼 이용에도 불이익을 받을 수 있습니다.